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整个(ge)优化过程分为三大(da)步(bu)骤(zhou)，每个(ge)步(bu)骤(zhou)用不(bu)同的方(fang)式方(fang)法(fa)达到(dao)(dao)要达到(dao)(dao)的目的。

一、发现(xian)问题(ti)

我们做(zuo)任何事情(qing)的时候都(dou)会有一(yi)个起因，而“优(you)化(hua)”的(de)起因是需要进行监(jian)控、调查或对比(bi)的(de)，有(you)了这些我们才(cai)可以更好的(de)衡量出什(shen)(shen)么(me)时候什(shen)(shen)么(me)内容才(cai)是问题(ti)。

怎么发现问(wen)题？可用性调(diao)查；协作启(qi)发式(shi)评(ping)估；数(shu)据衡量反(fan)馈(kui)。这3种发现问(wen)题的手段，基本可以发现目前产品中能(neng)想到的所有层面的体(ti)验问(wen)题。

可用(yong)性(xing)调查是基于(yu)用(yong)户(hu)的(de)(de)调查，直(zhi)观反馈(kui)出用(yong)户(hu)的(de)(de)感(gan)受，适用(yong)于(yu)系统的(de)(de)整体使用(yong)的(de)(de)评测，缺陷是反馈(kui)的(de)(de)问题内(nei)容不够详(xiang)细。

协作启发(fa)评(ping)估(gu)基(ji)于的(de)专业角度进行(xing)的(de)评(ping)估(gu)，遵守的(de)是(shi)尼尔森十大(da)可用(yong)性原(yuan)则，适用(yong)于整个(ge)系统或系统中某个(ge)功能(neng)流程的(de)评(ping)测和问(wen)题(ti)大(da)小的(de)评(ping)估(gu)，缺陷是(shi)无法判(pan)断出真正用(yong)户的(de)想法。

数据衡量(liang)反(fan)馈通(tong)过数据的(de)表象(xiang)和(he)对比来衡量(liang)现内容的(de)问题，适用于流程、页(ye)面、AB测试(shi)等(deng)。这里的数据包括：业(ye)务数据和交互流(liu)程中数据，业(ye)务数据一(yi)般用于发现问(wen)题比如(ru)转(zhuan)化、留(liu)存、流(liu)失等(deng)等(deng)，交互流(liu)程数据一(yi)般用于分析问(wen)题比如(ru)点击、停留(liu)、热(re)视图等(deng)。

二(er)、分析问题

这(zhei)一(yi)步(bu)我们要做的(de)(de)是就是要知道，这(zhei)个问题具体(ti)他(ta)是什么？它在哪出现的(de)(de)，问题有多大？怎么分析(xi)问题？

*步(bu)：我们(men)要(yao)知道(dao)在帮助谁解决问题？

第(di)二(er)步：他们在(zai)整个过程中(zhong)做(zuo)了(le)什么(me)(me)或要做(zuo)什么(me)(me)？

第三步：寻找(zhao)机会(hui)点制(zhi)定目标。

三、解决问题

解决(jue)问题是比较(jiao)看重个人能力和思(si)(si)考(kao)方式的(de)(de)，因为设计师的(de)(de)能力或思(si)(si)考(kao)方式的(de)(de)不一(yi)样，得到的(de)(de)解决(jue)方案就不一(yi)样，再加(jia)上(shang)每个产品的(de)(de)用户也不一(yi)样，所以方案会出现(xian)各(ge)种(zhong)不同(tong)的(de)(de)差(cha)异(yi)。

但方(fang)案(an)都是需要进(jin)行衡(heng)量对(dui)比的，通过数据的观察(cha)对(dui)比对(dui)更改(gai)后(hou)的方(fang)案(an)进(jin)行一(yi)定的衡(heng)量，这(zhei)里需要有时间的把控、客群的把控等。

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